槟城消费者索偿仲裁庭（TTPM）去年共受理777宗消费者申诉，当中775宗已经解决；今年首六个月（截至6月30日）已录得444宗新申诉，整个仲裁程序只需缴付RM5手续费，无需经过繁琐的法庭程序。
为什么重要
许多消费者面对装修延误、美容疗程货不对办、电器或家具购买纠纷时，往往因为担心法庭程序繁琐、费用高昂而放弃维权。TTPM作为替代管道，让消费者能以低成本、快速的方式追讨损失，是《1999年消费者保护法令》赋予的重要权益。
各方说法
槟城国内贸易与生活费部（KPDN）主任S. Jegan受访时表示，申诉数量增加显示民众对消费者权益的认知逐渐提高，也反映KPDN多年来的宣导工作见效。他说，槟城申诉最多的类别涉及房屋装修与美容护理服务，其次是电器与家具购买纠纷。装修申诉多与工程延误、施工品质欠佳或承包商未履行协议有关；美容服务纠纷则多涉及疗程效果不符承诺、出现副作用或配套与宣传不符。他也指出，商家未退款、供应产品不符规格及违反合约条款，是消费者提出申诉的主要原因。S. Jegan提醒，申诉人常见的失误是未能提交完整证明文件，例如购买收据、合约或协议、付款凭证及被申诉方的资料，呼吁消费者妥善保存所有交易文件，以便日后申诉时使用。
背景
槟城TTPM申诉宗数近年持续上升：2024年共614宗，去年增至777宗，今年上半年已达444宗。去年受理的777宗申诉中，已有775宗解决，仅剩两宗因申诉方要求展延而未结案；今年上半年录得444宗新申诉，同一时期内，KPDN也表示已有262宗申诉获得解决。
接下来看什么
S. Jegan表示，槟城KPDN将加强消费者教育与宣导工作，同时提高对商家的监督与执法力度，并与业者展开对话以确保业界遵守相关法令、保障消费者权益。他也提醒商家应秉持透明经营原则，履行所承诺的产品与服务规格，尊重消费者权益，以避免纠纷被提交至仲裁庭处理。
综合 Astro Awani 报道
头图：Openverse / Will Ellis（CC BY 2.0）